Une approche protéiforme de la confiance du consommateur. Le cas des médicaments

Résumé Fr En

Cet article a pour objectif de déterminer les dimensions de la confiance dans une catégorie de produit particulière, le médicament. Cette confiance du consommateur s’articule en cinq dimensions : fiabilité, innovation, information, respect des règles et responsabilité sociétale. Ces facettes de la confiance sont essentielles à la redéfinition actuelle du rôle du médecin lors de la prescription et pour pallier l’absence réglementaire d’un lien direct entre industriels et patients. Elles offrent également des pistes intéressantes pour mieux intégrer le suivi des risques liés au médicament avant et après leur mise sur le marché. Les résultats obtenus permettent aussi d’interpeller les industriels du médicament sur leur manque de transparence et leur déficit en matière de responsabilité sociétale, en proposant des pistes d’améliorations possibles.

The objective is to determine the dimensions of trust in a specific product category, drugs. The consumer’s trust is based on five dimensions: reliability, innovation, information, credibility and social responsibility. These facets of trust are essential to redefine the current role of doctors when prescribing drugs and to compensate for the absence of a direct regulatory link between industry and patients. They also offer interesting ways to better integrate the monitoring of risks of the drug before and after market introduction. Finally, the results challenge the drug manufacturers on their lack of transparency and perceived deficit in social responsibility by offering suggestions for improvement.