An analysis of the skills used by illiterate operators at work L'analyse des compétences mises en oeuvre par des opérateurs illettrés en situation de travail : En Fr

Résumé En Fr

After studying the linguistic skills of a hundred people positioned in a situation of illiteracy, I focused on the analysis of the technical, cognitive, social and linguistic skills implemented by ten illiterate operators at work. I observed them in secondary and tertiary sectors firms, then I collected their accounts and analysed the written documents found at their work stations. These data made it possible for me to analyse the level of demand at their stations as well as the gaps with what they actually implement to meet it. A beneficial result these gaps reveal is the ability to go beyond the required task ; as for a negative one, they reveal the avoidance action related to the difficulties these operators meet to deal with the written language. Eventually I proposed some training ideas stemming from what these operators did to deal with the working situations they met.

Après avoir étudié les compétences linguistiques d'une centaine de personnes positionnées en situation d'illettrisme, nous nous sommes centrés sur l'analyse des compétences techniques, cognitives, sociales et linguistiques mises en oeuvre par dix opérateurs illettrés en situation de travail. Nous les avons observés dans des entreprises des secteurs secondaire et tertiaire, puis recueilli leurs témoignages et analysé les documents écrits présents sur leur poste de travail. Ces données nous ont permis d'analyser le niveau de prescription à leur poste ainsi que les écarts avec ce qui est réellement en oeuvre pour y répondre. Ces écarts témoignent dans leur versant positif de capacités à dépasser la tâche requise à leur poste et dans leur versant négatif à des contournements liés aux difficultés de ces opérateurs dans leur rapport à l'écrit. Enfin, nous avons proposé des pistes de formations à partir des réponses que ces opérateurs apportaient aux situations de travail rencontrées.