La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client
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- handle: 10670/1.3dll6n
- hal: hal-04199612
- doi: 10.3917/mav.120.0111
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Compétence (psychologie) Capacités Incompétence Capacité CompétencesCiter ce document
Zorana Jerinic et al., « La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10.3917/mav.120.0111
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Résumé
L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestataire de services linguistiques qui excelle en la matière montrent qu’une articulation eff icace des deux niveaux de compétence assure la satisfaction des clients et contribue à la compétitivité de l’entreprise.