L’ambidextrie des opérateurs dans l’usine digitalisée Operators’ ambidexterity in the digital factory Fr En

Résumé Fr En

À travers une étude de cas qualitative menée au sein des Groupes Michelin et Safran, nous nous sommes interrogés sur comment l’ambidextrie des opérateurs s’exprime dans le contexte de l’usine digitalisée et sur les compétences associées à cette capacité. Nos données montrent que l’industrie 4.0 introduit des tensions et incertitudes qui exigent de l’opérateur, à la fois, d’assurer un impératif de productivité lié à une norme de performance, à laquelle il s’agit de s’aligner, et un impératif d’adaptation à une multitude d’artefacts, de règles et de situations nouvelles. Par conséquent, il arbitre constamment entre l’exploitation de compétences maitrisées et l’exploration de compétences nouvelles. Ces compétences sont hybrides, de savoir-faire et de savoir-être. Elles sont, pour certaines, transitionnelles et permettent d’assurer la stabilisation de l’environnement dans sa transition vers le 4.0. Grâce à un management de l’autonomie et le déploiement de politiques et de pratiques RH permettant les dynamiques ascendantes, le manager et la fonction RH participent conjointement au développement de l’ambidextrie des opérateurs et à son portage vers des niveaux supérieurs de l’organisation. Ces résultats contribuent à une lecture multi-niveaux de l’ambidextrie et répondent au manque de données empiriques sur cette capacité, particulièrement, lorsqu’elle s’exprime dans les environnements dynamiques. Ils permettent de développer des pistes de discussion avec la littérature existante, en particulier, sur le rôle de l’autonomie dans le développement de cette capacité.

Through a qualitative case study conducted within two French industrial groups: Michelin and Safran, we examined how the operators’ ambidexterity is expressed and developed in the digitalized factory, and what skills are associated to this capacity. The data collected shows that Industry 4.0 introduces a context of tensions and uncertainties that put the operators' abilities to the test. They must ensure both a productivity imperative linked to a performance standard, to which they must align, and an adaptation imperative to a multitude of new artefacts, rules and situations. As a result, they constantly trade off the exploitation of mastered skills and the exploration of new skills. These new skills are hybrids of know-how and interpersonal skills. Some of them are transitional and help to stabilize the environment in its transition to 4.0. Through a management approach based on empowerment and deploying HR policies and practices that facilitate bottom-up dynamics, the manager and the HR function jointly participate to the development of the operators’ ambidexterity and to its promotion to higher levels of the organization. These results contribute to a multi-level analysis of individual ambidexterity and respond to a lack of empirical data on this ability, particularly when it is expressed in dynamic environments. They also allow to develop and engage in a discussion with the existing literature, in particular, on the role of autonomy in the development of operators’ ambidexterity.