Criterios para la elección de un destino a través de la segmentación de las experiencias de consumo de los turistas: una aplicación a las estaciones de esquí

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Francia tiene más de 400 estaciones de esquí y es habitual que ocupe el primer puesto en la clasificación de los destinos turísticos del mundo. Sin embargo, los consumidores de deportes de invierno siguen siendo poco conocidos, y los estudios cuantitativos que validan una tipología de consumidores son muy escasos. Este artículo se propone responder a este desafío. Después de interrogar a 1843 turistas acerca de veintiocho criterios de la experiencia de consumo que buscan en una estación de esquí, se extraen cuatro dimensiones principales: la búsqueda de sensaciones, el hedonismo y la imagen, el territorio y el patrimonio, y la garantía de servicio. A partir de estas cuatro dimensiones se creó una tipología. De ella surgen cinco grupos de consumidores: turistas en busca de experiencias variadas, abuelos, turistas en busca de naturaleza, deportistas y turistas pasivos.