Stresseurs de rôle et performance prosociale : l’effet de l’épuisement émotionnel et de l’engagement au travail

Résumé Fr En

Les recherches récentes sur les stresseurs de rôle suggèrent que les stresseurs peuvent agir comme des contraintes, épuisant les ressources individuelles et diminuant la performance au travail ou comme des défis qui promeuvent le développement de soi et la croissance personnelle. Au sein de la trilogie des stresseurs de rôle, laquelle comprend l’ambiguïté de rôle, le conflit de rôle et la surcharge de rôle, seule cette dernière a été considérée comme agissant en tant que stresseur qui crée des défis. Afin d’explorer ces mécanismes, cet article a examiné un modèle des stresseurs de rôle dans lequel l’épuisement émotionnel et l’engagement au travail constituaient des médiateurs entre les stresseurs et la performance prosociale évaluée par le supérieur. Sur base d’un échantillon de 247 employés appartenant à une variété d’organisations et d’industries, notre étude a révélé que l’ambiguïté de rôle, le conflit de rôle et la surcharge de rôle avaient tous un lien positif avec l’épuisement émotionnel. En revanche, l’ambiguïté de rôle et dans une moindre mesure le conflit de rôle avaient un lien négatif avec l’engagement au travail, alors que la surcharge de rôle était positivement liée à l’engagement au travail. Par ailleurs, l’engagement au travail médiatisait une relation négative entre l’ambiguïté de rôle et le conflit de rôle d’une part, et la performance prosociale d’autre part, et une relation positive entre la surcharge de rôle et la performance prosociale. Finalement, les liens des trois stresseurs avec l’épuisement émotionnel ne s’étendaient pas à la performance prosociale parce que l’épuisement était non relié à la performance. Nous discutons des implications de ces résultats dans le contexte du modèle contraintes-défis (hindrance-challenge ) des stresseurs de rôle.

Recent research on role stressors suggests that stressors may act as hindrances, depleting resources and reducing work performance, or as challenges, promoting self-development and growth. Within the trilogy of role stressors, comprising role ambiguity, role conflict, and role overload, only the latter has been thought to act as a challenge stressor. To further explore these mechanisms, the present paper examined a model of role stressors in which emotional exhaustion and job engagement were used as mediators between stressors and supervisor-rated prosocial performance. To examine our research model, we conducted a study in a sample of 247 employees and their supervisors affiliated with a variety of organizations and industries. The results of structural equation modeling analyses indicated that role ambiguity, role conflict, and role overload all exerted positive effects on employee emotional exhaustion. In contrast, role ambiguity, and to a lesser degree role conflict, had negative effects on employee job engagement, while role overload was positively related to job engagement. In turn, job engagement mediated a negative relationship between role ambiguity and role conflict and employee prosocial performance, and a positive relationship between role overload and prosocial performance. Finally, the effects of the three role stressors onto emotional exhaustion did not extend to prosocial performance as emotional exhaustion was unrelated to prosocial performance. We discuss the implications of these findings in the context of the hindrance-challenge framework of role stressors.