De la recherche du consentement à la coordination des actions : l'accompagnement des situations complexes

Résumé Fr

Depuis les années 2010 et plus particulièrement ces cinq dernières années, la problématique de la complexité est en expansion et ce traduit, partout en France, par l’apparition d’instances multi-partenariales et de postes dédiés à l’identification et à l’accompagnement des situations complexes. Qu’ont en commun ces situations et que signifie, concrètement, accompagner des situations complexes ? Fondé sur des entretiens semi-directifs réalisés avec quarante professionnels du Maine-et-Loire représentant la diversité des acteurs ayant des missions d’accueil, de suivi et d’accompagnement, ce chapitre montre qu'un travail d’accompagnement spécifique est mis en œuvre selon deux orientations majeures. D’une part, il s’agitde travailler « avec la personne » accompagnée pour recueillir son consentement et comprendre la spécificité de sa situation et de ses besoins, ce qui demande du temps et de l’agilité voire de la créativité. D’autre part, ce type d’accompagnement nécessite de travailler « à plusieurs », avec d’autres professionnels, pour mutualiser les compétences, ce qui demande de coordonner les actions tout en faisant en sorte que la personne reste impliquée. Au cours de ce processus, il est crucial de continument s’adapter pour trouver de nouvelles solutions et pallier le manque d’adéquation entre les contraintes institutionnelles et la réalité des besoins des personnes.