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1995
- handle: 10670/1.87r2ew
- halshs: halshs-00438895
Sujets proches
Compétence (psychologie) Capacités Incompétence Capacité CompétencesCiter ce document
Gilles Jeannot et al., « Métiers du public. Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager », HAL-SHS : sociologie, ID : 10670/1.87r2ew
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Résumé
Cet ouvrage rend compte des recherches sur l'activité des agents de services en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service. A l'interrogation des entreprises et administrations publiques sur la modernisation de leurs activités et de leurs prestations, les travaux présentés ici invitent à revenir sur l'expérience ordinaire de l'usager et de son espace de droit, et à procéder à l'observation ethnographique des situations. S'agissant des missions de service public, ils mettent en lumière l'importance d'une description rigoureuse des compétences.