Le client « acteur » de l'organisation : Enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

Résumé Fr En

De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d’acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisées qui sont menées avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par le rôle actif du client dans les organisations.

The customer “actor” of organization. Challenges and perspectives for management science There are many strands of marketing research that stress the increasingly active role played by customers within organizations. This role of the customer as an actor raises several questions for Management Science. This article discusses five of these questions: 1) the functions that customers can carry out in organizations; 2) the configurations that organizations can adopt to act with their customers; 3) the performance of organized action carried out with customers; 4) the techniques that can be used to manage customers; 5) the strategic issues raised by the active role of the customers within organizations.