L'approche heuristique dans la formation des responsables

Résumé Fr En

Les connaissances indispensables au métier de responsable concernent trois domaines : les normes, la situation, et les écarts entre la situation et les normes. Si la pratique professionnelle (stages, emplois) demeure le meilleur canal pour appréhender les situations, l’enseignement programmé (cours magistraux, lecture d’ouvrages) est le meilleur canal pour acquérir les normes. Aucun de ces deux canaux ne renseigne l’apprenant sur les écarts par rapport aux normes et surtout sur la façon de les traiter : seul le canal heuristique (cas d’incidents critiques, simulations, générateurs de désordre) est opérationnel dans ce troisième domaine. Le canal heuristique est paradoxal car il permet à l’apprenant d’acquérir des connaissances sans que l’enseignant n’ait besoin de lui transférer. Le transfert s’opère par un processus empirique de fouille du réel qui permet de « découvrir », de « trouver » soi-même le fondement d’un savoir. Ce processus s’oppose à l’enseignement programmé qui procède de la mise en ordre de la connaissance stockée au sein du cerveau de l’enseignant et utilise les canaux de la parole ou (et) de l’écriture pour la transmettre de façon linéaire au cerveau de l’apprenant. Dans le processus heuristique, l’apprenant est mis en situation d’expérimenter lui-même un processus de résolution de problèmes, de trouver des solutions et d’effectuer un reporting ou un retour d’expérience. À l’aide des outils du coaching ou des outils du debriefing, l’enseignant permet à l’apprenant de formaliser sa solution et de généraliser éventuellement son nouveau savoir. Dans cette approche, nous avons différencié suivant que l’heuristique concernait le micro niveau d’un outil ( Micro Heuristic Learning), le méso niveau d’un programme ( Meso Heuristic Learning), ou le macro niveau de l’institution entière ( Macro Heuristic Learning).

Our research aims to determine what training processes would ensure the success of institutional preparation for a career in management, particularly in terms of knowing what not to do, knowing how to learn from mistakes and knowing how to improve. To answer this question, we collected feedback and 18 researchers worked on innovative educational processes. The results show that the solution lies in heuristic learning, based on scenario simulation and on solving the resulting problems. To develop heuristic learning, the teacher uses specific tools: critical incident studies, disorder generators, business memory, real-life accounts and feedback, followed by error debriefing. For its part, the training institute sets up specific processes: associative activities, exemplarity, sandwich training, mentoring, seminars, courses, accompanied by coaching in the activity concerned.To fulfil their mission, the teaching approach and the institutional approach must meet the same constraint: always to introduce a reflexive activity (debriefing and coaching), failing which the processes implemented remain simply lucrative or entertaining activities, without any real connection to knowledge production. This constraint raises the problem of teacher competency in terms of generating purposeful meaning: debriefing, refocusing or roadmap production.