22 mai 2019
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François Pasquier, « Pédagogie en FAD : adapter la formation à distance aux profils des utilisateurs », Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance, ID : 10670/1.ozuxa7
La Caisse d’Allocations Familiales va devoir s’adapter dans les prochains mois à des changements organisationnels conséquents. Dans ce contexte, elle a fait le choix d’utiliser les outils numériques pour le travail à distance. Les modalités de la formation interne mises en oeuvre jusqu’à présent (présentielles et synchrones) ne répondent plus aux attentes. En effet, au sein de l’organisme, force est de constater que les utilisateurs connaissent les outils numériques mais dans de nombreux cas ne parviennent pas à les utiliser. Notre étude s’intéresse à vérifier une proposition pédagogique pour les salariés en situation de formation à distance et à répondre à cette demande spécifique de la Caisse d’Allocations Familiales du Cher. Nous avons donc cherché à comprendre la richesse de cet environnement incluant les capacités et la motivation à l’utilisation du numérique nécessaire à la mise en place de la formation à distance pour proposer ainsi des alternatives en fonction de leur profil. Pour cela nous avons évalué sur deux groupes d’agents de 40 salariés formés à distance la méthode actuelle dite déclarative (basé sur des règles) et une méthode procédurale (basé sur des procédures). Nous avons retenu le postulat théorique d’un meilleur résultat d’acquisition des compétences par cette dernière. L’étude a permis de constater que le format procédural donne de meilleurs résultats d’apprentissage que le format déclaratif, que la qualité en elle-même entre les deux formats est quasi identique et enfin que le niveau de compétence lié aux TIC de l’apprenant était facilitateur dans tous les cas.Les résultats ainsi que la population des participants à la FAD (étant identique à celle de la CAF du Cher, tout comme celle de de la Sécurité Sociale), permettent donc de montrer que pour la Caisse d’Allocations Familiales du Cher, il était nécessaire de mettre en place des FAD tenant compte de ces résultats.