La mise en application des nouveaux apprentissages à la suite d’une formation : le rôle du supérieur immédiat en tant qu’agent facilitateur du transfert

Résumé Fr En Es

Le soutien offert par le supérieur immédiat constitue l’un des principaux déterminants du transfert des apprentissages que réalisent les employés à la suite d’une formation. Malgré cela, les principes en découlant tardent à être mis en pratique dans les organisations. Ce problème semble dû, en partie, au manque d’informations sur les éléments clés constituant le soutien offert par le supérieur immédiat dans un contexte post-formatif. Cette étude vise à clarifier le rôle du supérieur immédiat dans le processus de transfert des apprentissages. Une série d’entretiens semi-structurés ont été conduites auprès de supérieurs immédiats provenant de différentes organisations au Québec (Canada). Les réponses recueillies ont été analysées à l’aide de grilles inductives. S’inscrivant dans une démarche exploratoire, le traitement des données qualitatives a permis d’identifier les comportements du supérieur immédiat qui peuvent faciliter et nuire à la mise en application des nouveaux apprentissages par les subordonnés, les conditions qui favorisent son implication dans le processus de transfert, ainsi que les actions que peuvent mettre en place les organisations pour susciter l’engagement des supérieurs immédiats dans ce même processus. La discussion porte sur l’implication des résultats pour la pratique et leur contribution à l’élaboration d’un modèle intégré du rôle du supérieur immédiat dans le processus de transfert des apprentissages.

Implementation of new learnings after training ; immediate supervisor’s role as an agent of the transfer facilitatorThe support provided by supervisors is one of the key facilitators of training transfer performed by employees as a result of training. Despite this, it appears that the principles arising are slowly put into practice in today’s organizations. This problem appears to be due in part to the lack of information held on the elements constituting the support provided by the supervisor in the post-formative context. This study aims to clarify the role of the supervisor in the process of transfer of training. A series of semi-structured interviews were conducted with help the supervisor coming from different organizations in Quebec (Canada). Interviews’ responses were analyzed using inductive grids. Based on an exploratory approach, qualitative data analysis permitted to identify supervisor key behaviors that may facilitate subordinates transfer of training, conditions that favor his involvement in the transfer process, as well as, actions that organizations can put up in order to foster supervisor commitment to the transfer process. These results are discussed according to their implications for practice and their contribution to the development of an integrated model of the role of the supervisor in the transfer process.

El respaldo que aporta el superior inmediato determina la transferencia del aprendizaje realizado durante un periodo de formación. Sin embargo, las empresas demoran en poner en práctica los nuevos conocimientos. Es posible que parte del problema se deba a la falta de información sobre la ayuda que ofrece dicho superior en el contexto posterior a la formación. Este estudio tiene como objetivo aclarar el papel del superior inmediato en el proceso de transferencia del aprendizaje. Se llevaron a cabo una serie de entrevistas semi-estructuradas en distintas organizaciones, en Quebec (Canadá). Las respuestas se analizaron utilizando redes inductivas. Como parte de un enfoque exploratorio, el tratamiento de los datos cualitativos permitió identificar aquellas conductas del superior inmediato que facilitan la aplicación de los nuevos conocimientos, las condiciones que favorecen su participación en el proceso de transferencia, así como las acciones que pueden realizar las empresas para suscitar el compromiso de los superiores en dicho proceso. El análisis se centra en la puesta en práctica de los resultados y su contribución al desarrollo de un modelo integrado del papel del superior inmediato en el proceso de transferencia de conocimientos.