Télétravail et formes de contrôle émergentes : le cas du secteur bancaire et financier pendant la crise sanitaire de la Covid-19

Résumé Fr En

Le 17 mars 2020, les entreprises françaises ont soudainement placé leurs collaborateurs en télétravail à temps plein à la suite du premier confinement. Cette réorganisation dans l’urgence a été rendue possible grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Mais elle a aussi subitement engendré de nouveaux modes d’organisation du travail, et en particulier de nouvelles formes de contrôle. La littérature sur le télétravail nous indique qu’un tel changement s’accompagne traditionnellement d’un renforcement du contrôle par les résultats. Notre étude exploratoire menée auprès de dix-sept salariés du secteur bancaire et financier révèle à l’inverse une baisse du contrôle par les résultats. Si cette baisse peut s’expliquer en partie par le contexte singulier de la crise de la Covid-19, notre étude souligne l’émergence de nouvelles formes de contrôle par les comportements (micro-management, multiplications des réunions) et par les ‟ inputs” (multiplications des formations). Elle met surtout en exergue le renforcement du contrôle technologique et l’émergence d’une forme d’autocontrôle plus diffus, à travers la co-construction d’une culture d’entreprise fondée sur l’urgence et l’hyper-réactivité, un fort sentiment de redevabilité et la surveillance par les pairs.

On March 17, 2020, French companies suddenly placed their employees on full-time telecommuting following the first lockdown. This emergency reorganization was made possible by new information and communication technologies. But it also suddenly gave rise to new ways of organizing work, and in particular to new forms of control. The literature on telework tells us that such a change is traditionally accompanied by a strengthening of control by results. Our exploratory study of 17 employees in the banking and finance sector reveals a decline in performance control. While this decline can be explained in part by the singular context of the Covid-19 crisis, our study highlights the emergence of new forms of control by behavior (micro-management, increased number of meetings) and by inputs (increased number of training sessions). Above all, it highlights the strengthening of technological control and the emergence of a more diffuse form of self-control, through the co-construction of a corporate culture based on urgency and hyper-reactivity, a strong sense of accountability, and peer monitoring.