Analyser un objet invisible : le travail de care

Résumé Fr En De Es

Dans le contexte actuel de restrictions budgétaires qui affectent le travail social, la mise en visibilité des compétences émotionnelles et relationnelles des assistantes et assistants sociaux (AS) à fin de reconnaissance sociale constitue un enjeu central aux plans politique, économique et, ce qui est l’objet de cet article, méthodologique. Notre méthode pour mettre au jour leurs compétences invisibles, sous le terme de care, repose sur la mise en confrontation de deux types de cadrage dans la gestion des émotions que suscitent les bénéficiaires du social. En utilisant comme boussole la charge émotionnelle à laquelle nous étions exposées lors de l’observation d’interactions entre professionnel-le-s et bénéficiaires, nous avons fait apparaître, lors d’entretiens de co-interprétation, des pratiques invisibles du travail social. Nous montrerons que c’est l’écart entre les émotions de profanes et l’action des professionnel-le-s qui permet d’explorer le care institutionnel et, ainsi, de construire une sociologie du care.

Analyzing an invisible research object : « care ». In the world of French social work today, hard-hit by budget cuts, demonstrating that workers have emotional and relational skills, and thereby facilitating social recognition of those skills, is a major issue at policy, economic and methodological levels. This text focuses on the last of these. Our method for bringing to light social workers’ invisible skills – what we subsume under the term « care » – involves comparing two approaches to dealing with the emotions elicited by welfare recipients. Using the emotional charge we ourselves were exposed to during our observation of interactions between professional social workers and recipients as a kind of compass, we brought to light the invisible practices of social work during co-interpretation interviews. We show that what allows for exploring institutional care –and thereby for developing a sociology of care– is the discrepancy between laypersons’ emotions and professionals’ action.

Die Analyse eines unsichtbaren Objekts : die Care-Arbeit. Im Zusammenhang mit den heutigen Haushaltseinsparungen in der Sozialarbeit ist die Sichtbarmachung der emotionellen und relationalen Kompetenzen der Sozialarbeiter und - arbeiterinnen zu ihrer sozialen Anerkennung in politischer, wirtschaftlicher und – das ist der Zweck dieses Aufsatzes – methodologischer Hinsicht ganz besonders wichtig. Unsere Methode zur Klarlegung ihrer nicht sichtbaren Kompetenzen, die wir mit Care bezeichnen, stützt sich auf die Konfrontierung von zwei typischen Ausrichtungen der Leitung der von den Sozialnutzern ausgelösten Emotionen. Indem wir als Richtwerkzeug die Emotionallast benutzten, der wir bei Beobachtung der Wechselwirkung zwischen Sozialarbeitern und Sozialnutzern ausgesetzt waren, konnten wir bei gemeinsamen Interpretationsunterredungen unsichtbare Praxisarten der Sozialarbeit aufdecken. Wir zeigen, daß nämlich der Unterschied zwischen den Emotionen der Profane und der Aktion der Sozialarbeiter gestattet, den institutionellen Care auszuwerten und damit eine Soziologie des Care zu erarbeiten.

Analizar un objeto invisible : el trabajo de care. Dentro del contexto actual de restricciones presupuestarias que afectan el trabajo social, poner en evidencia las competencias emocionales y relacionales de los asistentes sociales con el fin de obtener un reconocimiento social constituye la apuesta central de los proyectos político, económico y del objeto de este artículo, metodologico. Para poner al día sus competencias invisibles, con el nombre de care se basa sobre el enfrentamiento de dos clases de acuerdos en la gestión de las emociones que suscitan los beneficiarios de lo social. Utilizando como guía la carga emocional que recibimos durante la observación de las interacciones entre profesional-les y beneficiarios, al momento de las entrevistas de co-interpretación nosotros descubrimos las prácticas invisibles del trabajo social. Demostraremos que es la diferencia entre las emociones de los profanos y la acción del profesional o de los profesionales lo que nos permite explorar el care institucional para así construir una sociología del care.