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Documents écrit par Jorge Vera (8) | parle de Jorge Vera (16)

Medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México: una adaptación del Servperf

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Jorge Vera et al. (1 déc. 2018)

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Resumen El propósito es ofrecer un instrumento para medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México. Este instrumento está basado en la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1992). El artículo se enmarca dentro del área de medición de la calidad y del desempeño del servicio. Se...

El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México

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Jorge Vera et al. (1 juin 2018)

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Resumen El objetivo de este trabajo es ofrecer una explicación de los factores que tienen impacto en la percepción de satisfacción del derechohabiente del sistema público de salud. Mediante un estudio exploratorio y analizando el proceso de atención que recibe un derechohabiente en una clínica de pr...

Medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México: una adaptación del Servperf

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Jorge Vera et al. (2018)

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"El propósito es ofrecer un instrumento para medir desempeño del servicio de bancos detallistas en México. Este instrumento está basado en la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1992). El artículo se enmarca dentro del área de medición de la calidad y del desempeño del servicio. Se parte...

El efecto de la calidad del servicio en la satisfacción del derechohabiente en instituciones públicas de salud en México

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Jorge Vera et al. (2018)

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"El objetivo de este trabajo es ofrecer una explicación de los factores que tienen impacto en la percepción de satisfacción del derechohabiente del sistema público de salud. Mediante un estudio exploratorio y analizando el proceso de atención que recibe un derechohabiente en una clínica de primer ni...

Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study

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Jorge Vera et al. (1 juin 2017)

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This research attempts to detect some brand loyalty key specific antecedent variables based on three groups of measurements: consumer involvement, perceived brand value (consumer brand equity), and customer satisfaction. Questions that drove the study were: which variables from which of the three di...

Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (EMCASER)

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Jorge Vera et al. (1 mars 2017)

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Resumen: En el presente artículo se describe el desarrollo de una escala para medir la calidad en el servicio en restaurantes en México. El objetivo es ofrecer una escala redactada en español para medir calidad en el servicio en restaurantes de servicio a mesa, que se ha denominado Escala mexicana d...

Escala mexicana de calidad en el servicio en restaurantes (EMCASER)

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Jorge Vera et al. (2017)

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Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study

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Jorge Vera et al. (2017)

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"This research attempts to detect some brand loyalty key specific antecedent variables based on three groups of measurements: consumer involvement, perceived brand value (consumer brand equity), and customer satisfaction. Questions that drove the study were: which variables from which of the three d...

El 11 de septiembre y los asilados a través de los documentos diplomáticos de la embajada francesa en Santiago (septiembre-diciembre 1973)

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Alvar de la Llosa (1 juin 2023)

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Le cas de plusieurs ambassades sises à Santiago qui accordèrent le refuge et l’asile est bien connu et généralement documenté. En revanche, le cas de l’ambassade de France a été quelque peu caché par la publication en 1979 du journal de l’ambassadeur de Menthon et son épouse. À travers les documents...

Engagement hacia un producto vs. hacia una marca: una escala para el contexto mexicano

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Jorge Vera-Martínez et al. (2021)

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"La atención hacia el concepto de engagement del consumidor se ha incrementado recientemente como un factor relevante en mercadotecnia. Esto ha motivado a realizar diversos estudios con el objetivo de lograr una mejor definición y medición de este constructo. El engagement se diferencia de conceptos...

Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México

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Jorge Vera Martínez et al. (2014)

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"El objetivo de este estudio es identificar los atributos que con- forman la calidad en el servicio en la industria de seguros para automóvil y conocer su influencia hacia diversas mediciones de lealtad del cliente hacia la marca; se distingue entre aspec- tos de atención al cliente durante la contr...

Factores relevantes de calidad en el servicio en el sector de concreto en el mercado de clientes pequeños y de hogar

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Jorge Vera M. et al. (2013)

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"Este estudio aborda el problema de la calidad en el servicio dentro del sector de la venta de concreto en México y su relación con el desempeño del negocio con base en la percepción del cliente. El propósito del estudio es identificar los factores de calidad en el servicio, desde la perspectiva del...

Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca

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Jorge Vera Martínez (2013)

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"El objetivo de este estudio consiste en determinar los atributos relevantes de la calidad en el servicio de la telefonía móvil para clientes en México; asimismo, conocer su impacto tanto en la satisfacción como en la lealtad hacia la marca. En las hipótesis presentadas se plantea una relación direc...

¿Qué es un competidor directo? Estudio para corroborar la percepción de competencia directa con base en tres factores

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Jorge Vera Martínez et al. (2012)

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"En el presente trabajo se ofrece la hipótesis de que la percepción de competencia directa por parte de un líder de unidad estratégica de negocio (UEN) depende de tres variables: similitud del producto ofrecido, similitud del mercado atacado y similitud de capacidades estratégicas de las empresas co...

Diferencias en el perfil de involucramiento entre productos de conveniencia y productos de comparación

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Jorge Vera Martínez (2010)

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"En la literatura se ha propuesto que el perfil de involucramiento del consumidor difiere de acuerdo con el tipo de producto. Por ello, en este trabajo se retoma una tipología clásica en lacual los productos de consumo son clasificados en productos de conveniencia, de comparación y de especialidad....

El Papel de la Calidad del Servicio del Restaurante como Antecedente de la Lealtad del Cliente

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Jorge Vera M. et al. (2009)

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"El objetivo del presente trabajo es proveer cierta explicación sobre la medida en que los factores que componen la calidad del servicio son predictores de la opinión general del cliente y de su lealtad hacia un restaurante. La recolección de los datos se realizó a través de la aplicación de un cues...

Comprensión de la calidad en el servicio como la integración de dos dimensiones: tangible e intangible

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Andrea Trujillo León et al. (2009)

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"El objetivo principal de este trabajo es discernir sobre los elementos que componen la calidad en el servicio. Se propone que todas las variables que componen este concepto pueden ser agrupadas en dos grandes dimensiones: los aspectos tangibles y los intangibles. Este trabajo es parte de una serie...

Determinando comportamiento competitivo de mercadotecnia. Una revisión crítica para planteamientos a futuro

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Jorge Vera Martínez et al. (2008)

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"Este artículo revisa de manera crítica el trabajo empírico presentado por Ramaswamy, Gatignon y Reibstein (1994), sobre comportamiento competitivo de mercadotecnia en mercados industriales. El planteamiento original analiza el efecto de las variables estructurales del mercado y características del...

Perfil de valor de marca y la medición de sus componentes

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Jorge Vera Martínez (2008)

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"Este trabajo tiene dos fines: el primero consiste en introducir el concepto perfil de valor de marca, sustentado en que el valor percibido de marca es un constructo multidimensional y que su utilidad radica en que marcas con perfiles semejantes serían competidoras próximas. Como segundo objetivo se...

Comunicación e información como generadores de competitividad

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Guillermo Domínguez Chávez et al. (2006)

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Reflexiones sobre la transformación y vigencia de algunos modelo en mercadotecnia

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Jorge Vera Martínez (2003)

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Perfiles de involucramiento del consumidor y el instrumento de medición para consumidores mexicanos "IP6"

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Jorge Vera Martínez (2003)

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"Este escrito pretende esencialmente dos propósitos. En primer lugar se trata de presentar una visión general sobreel involucramiento del consumidor en el proceso de compra como una línea de investigación dentro de lamercadotecnia y el comportamiento de consumo. Además, se introduce al concepto del...

"La evolución jurídica" de Jorge Vera Estañol

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Román Iglesias (1995)

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