Justice organisationnelle, confiance et comportements de citoyenneté : test d'un modèle multi-sources multi-cibles de l'échange social au travail

Résumé Fr En

Il est de plus en plus évident que l’équité constitue une base motivationnelle importante des attitudes et des comportements des employés au sein de l’organisation, et plus particulièrement des contributions qui vont au-delà des rôles qui leur sont prescrits. Se basant sur la théorie de l’échange social, la présente recherche propose un modèle multi-focus explicatif des effets de la justice sur les comportements de citoyenneté organisationnelle. Ce modèle soutient que la confiance joue un rôle de médiation dans la relation entre les dimensions de la justice et les comportements de citoyenneté organisationnelle et vise à élargir le champ des recherches existantes en considérant non seulement les relations d’échange entre l’employé, et son organisation considérée comme un système, mais aussi la relation qu’il entretient avec son supérieur hiérarchique et ses collègues de travail. Les résultats d’une enquête examinant ces différents construits apportent un large soutien à nos hypothèses et montrent que, pour les relations entre l’employé, son organisation, son supérieur et ses collègues de travail, le niveau de confiance accordé explique les effets des dimensions de la justice sur les comportements de citoyenneté orientés vers chacun de ces partenaires. Ces résultats sont discutés et les implications de la recherche, sur le plan théorique et pratique, sont exposées.

Organizational justice, trust and organizational citizenship behaviors: test of a multi-source and multifoci model of social exchange at workIt is increasingly accepted that fairness constitutes an important motivational basis for the understanding of employee attitudes and behaviors in organizations, particularly of those contributions that go beyond prescribed roles. Based on social exchange theory, the present research proposes a multifoci model that accounts for the effects of justice on organizational citizenship behaviors. This model predicts that trust is an important mediator of the relationships among justice dimensions and organizational citizenship behaviors and attempts to extend current research in this area by considering not only the social exchange relationships of employees to the global organization but also their relationships with immediate supervisors and coworkers. Results of a survey that addressed these constructs largely support our hypotheses and show that for the different foci considered (organization, supervisor, and co-workers), trust is a mediator of the effects of justice dimensions on organizational citizenship behaviors targeted towards the corresponding foci. These results are discussed and the implications for future research are examined on both theoretical and empirical grounds.