Dilip Subramanian

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Management (7) Sociology (1)

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Quand le personnel de vente en front-office perturbe le traitement des réclamations
Fanny Reniou et al. (Oct 5, 2023)
When front-office sales staff disrupt complaint management
Fanny Reniou et al.
Cuando el personal de ventas de atención al público interfiere en la tramitación de reclamos
Fanny Reniou et al. (2023)
Situating service work in action: A review and a pragmatist agenda for analysing interactive service work
Anna Schneider et al. (Jan 4, 2022)
Voice in French corporate training: A critical issue in developing employee capability
Dilip Subramanian et al. (May, 2020)
¿En qué criterios se basa un empleado de atención al cliente para definir a un cliente como «anómalo»? La contribución de la teoría del etiquetado
Fanny Reniou et al. (2018)
How does a contact employee label a customer as “deviant”? The contribution of labelling theory
Fanny Reniou et al. (2018)
Réclamations « déviantes » des clients : quelles réponses pour les organisations ?
Fanny Reniou et al. (Sep 1, 2017)
Esprit de corps et jeux de distinction étudiants Deux faces d’un week-end d’intégration dans une école de commerce
Dilip Subramanian et al. (2016)
Understanding how organisations manage service recovery
Fanny Reniou et al. (Jun 13, 2014)